1. Introducción
Publilab Consulting Limitada («Publilab» o «nosotros»), RUT 78.096.332-8, se compromete a proteger la privacidad de las personas conforme a la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N.º 20.575 que regula el tratamiento de datos para evaluaciones comerciales. Asimismo, cumplimos las Políticas para Desarrolladores de Meta, que exigen transparencia, seguridad y mecanismos de eliminación de datos para las apps que utilizan WhatsApp Cloud API.
2. Ámbito de aplicación
Esta política rige para:
- El sitio chat.publilab.cl y sus subdominios.
- El chatbot MunBot – Atención Municipal, desplegado en WhatsApp vía Cloud API.
- Cualquier integración de nuestros servicios dentro de productos de Meta (Facebook, WhatsApp, Instagram).
3. Datos que recopilamos
| Tipo de dato | Ejemplos | Fuente |
|---|---|---|
| Identificadores | Nombre, RUT, teléfono, correo electrónico | Usuario |
| Contenido e historial de mensajes | Texto enviado al bot, plantillas aprobadas, sello temporal | WhatsApp Cloud API |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, registros de errores | Navegador / Servidor |
| Metadatos | Estado de entrega/lectura, ID de conversación | WhatsApp Cloud API |
Solo recabamos los datos estrictamente necesarios para los fines descritos, en aplicación del principio de proporcionalidad recomendado por el Consejo para la Transparencia.
4. Finalidades y bases legales
- Prestación del servicio de asistencia municipal mediante el chatbot (ejecución de un contrato implícito).
- Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos de las municipalidades usuarias.
- Mejora continua del servicio a partir de datos anonimizados (interés legítimo).
- Envío de notificaciones administrativas relacionadas con solicitudes del usuario (consentimiento expreso).
5. Tratamiento y almacenamiento
Los datos se alojan en servidores de Google Cloud Platform (región us-central1) con cifrado AES-256 en reposo; las comunicaciones usan TLS 1.3 en tránsito, tal como dispone la Política Nacional de Ciberseguridad 2023-2028. Cuando el usuario interactúa vía WhatsApp, Meta procesa ciertos metadatos bajo las Cláusulas Contractuales Tipo y los controles descritos en su documentación de privacidad y seguridad.
6. Compartición con terceros
- Municipalidades contratantes: sólo para gestionar el trámite solicitado.
- Meta Platforms Inc.: provee la infraestructura de mensajería y no utiliza el contenido con fines publicitarios.
- Proveedores de hosting y ciberseguridad: sujetos a acuerdos de confidencialidad.
Publilab no vende ni arrienda datos personales a ningún tercero.
7. Derechos de los titulares
En virtud de la Ley 19.628 y de la nueva Ley N.º 21.719 que crea la Agencia de Protección de Datos Personales, usted puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación enviando un correo a [email protected] junto con copia de su cédula por ambos lados.
8. Plazos de conservación
- Conversaciones: 12 meses desde la última interacción.
- Registros de seguridad: 24 meses, conforme al art. 4 Ley 20.575.
Luego de esos plazos los datos se anonimizan o eliminan de forma segura.
9. Medidas de seguridad
Aplicamos controles de acceso basados en el principio de mínimos privilegios, cifrado de respaldo fuera de línea y auditorías semestrales de penetración, siguiendo las Guías de Buenas Prácticas de Ciberseguridad del Gobierno de Chile.
10. Cookies
Este sitio usa únicamente cookies técnicas de sesión y medición de latencia; no empleamos cookies de publicidad comportamental.
11. Procedimiento de eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de sus datos puede:
- Eliminar la integración desde su cuenta de Facebook (Configuración → Apps y sitios web → WSP-MunBot → Eliminar). Meta enviará automáticamente un “data deletion request” que nuestro endpoint procesará conforme a la guía oficial.
- Escribir a [email protected] con el asunto “ELIMINAR CUENTA”; responderemos en un máximo de 10 días hábiles.
12. Cambios en la política
Publicaremos cualquier modificación en esta página e indicaremos la fecha de la última actualización. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios a través del propio chatbot, tal como exige Meta.
13. Contacto
Responsable: Publilab Consulting Limitada
Domicilio: Ricardo Pizarro 143, Quinta de Tilcoco, Chile
Correo electrónico: [email protected]
Delegado de Protección de Datos: Emilio Ibarra — [email protected]