1. Aceptación de los Términos
Al acceder o utilizar el chatbot MunBot o cualquiera de sus canales (sitio web, WhatsApp u otros integrados con productos de Meta), el usuario (“usted”) declara haber leído y aceptado íntegramente estas Condiciones del Servicio. La relación contractual se rige, además, por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por las normas generales del contrato previstas en los arts. 1437-1445 del Código Civil chileno.
2. Identificación del proveedor
Razón social: Publilab Consulting Limitada
RUT: 78.096.332-8
Domicilio: Ricardo Pizarro 143, Quinta de Tilcoco, Chile
Correo de contacto: [email protected]
3. Descripción del servicio
MunBot es un asistente virtual que permite al usuario realizar consultas o gestionar trámites municipales a través de una interfaz web y de la WhatsApp Business Platform. El servicio se presta bajo las reglas de la Ley N.º 21.180, que exige que los procedimientos administrativos electrónicos garanticen autenticidad, integridad y disponibilidad de la información.
4. Registro y autenticación del usuario
Para ciertos trámites, MunBot podrá solicitar datos identificadores (nombre, RUT, correo y número móvil) que el usuario acepta entregar de forma veraz y actualizada, de conformidad con el art. 4 Ley 19.496. Cuando el canal sea WhatsApp, la creación y uso de la cuenta se rige adicionalmente por los WhatsApp Business Terms of Service.
5. Uso adecuado de los mensajes
El usuario se compromete a no enviar contenidos ilícitos, difamatorios, discriminatorios ni que vulneren derechos de terceros. Publilab podrá suspender, sin previo aviso, el acceso al chatbot en caso de incumplimientos graves o reiterados, conforme a las políticas para desarrolladores de Meta.
6. Propiedad intelectual
El software, las bases de datos y los contenidos generados por MunBot pertenecen a Publilab, salvo los documentos oficiales emitidos por la municipalidad respectiva, los cuales son de dominio público según la Ley de Transparencia (Ley N.º 20.285). El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva, para utilizar el servicio dentro de los fines aquí descritos.
7. Niveles de servicio y disponibilidad
Publilab aplicará controles de ciberseguridad alineados con la Política Nacional de Ciberseguridad Chile 2023-2028 y con las buenas prácticas del CSIRT-Gobierno, buscando una disponibilidad anual mínima del 95 %. Sin embargo, el servicio puede verse interrumpido por mantenimiento programado, fallas de terceros o casos fortuitos.
8. Responsabilidad y limitaciones
Publilab responderá por daños directos demostrables que deriven de negligencia grave o dolo en la prestación del servicio, conforme a la Ley 19.496. No se admiten indemnizaciones por lucro cesante, pérdida de datos o daños emergentes derivados del uso incorrecto del chatbot.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de datos se rige por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y nuestra Política de Privacidad. Los principios de finalidad, proporcionalidad y seguridad se ajustan a las recomendaciones del Consejo para la Transparencia. El usuario puede ejercer derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición escribiendo a [email protected].
10. Seguridad de la información
Las comunicaciones se cifran mediante TLS 1.3 y los datos en reposo mediante AES-256, aplicando controles de acceso basados en menor privilegio, de acuerdo con las guías del CSIRT-Gobierno.
11. Política de cookies
MunBot utiliza únicamente cookies técnicas indispensables para mantener la sesión y medir tiempos de respuesta. No utilizamos cookies de publicidad comportamental.
12. Procedimiento de reclamos y mediación
Frente a un reclamo, el usuario podrá contactar a [email protected]. Si pasados 10 días hábiles no se alcanza una solución, podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o someter la controversia a mediación electrónica, conforme a los arts. 50 A y B de la Ley 19.496.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se interpretarán según las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de que las partes puedan pactar arbitraje conforme al Código Orgánico de Tribunales.
14. Modificaciones de los Términos
Publilab podrá modificar estas Condiciones cuando surjan cambios regulatorios o funcionales. Se publicará la nueva versión en esta misma URL y, si el cambio es sustancial, se notificará mediante mensaje destacado en el chatbot, cumpliendo las Developer Policies de Meta.
15. Vigencia
Estas Condiciones rigen desde su publicación y han sido actualizadas por última vez el 19 de mayo de 2025.